نقش فناوري اطلاعات در فرايند مهندسي مجدد كسب و كار

يكي از ويژگيهاي محيط امروزي افزايش سطوح رقابت است. موسساتي كه خواهان افزايش سهم بازار خود و كسب سود و منافع هستند بايد خود را با تغييرات محيط موجود وفق دهند. از اين رو، تغييرات بسياري در روشهاي كسب و كار درحال شكل گيري است. يكي از آنها، فرايند مهندسي مجدد كسب و كار است. كه به عنوان بازانديشي اساسي و طراحي دوباره بنيادي فرايندهاي كسب و كار، به منظور بهبود چشمگير معيارهاي عملكرد امروزي، تعــريف شــده است. يكـي از زمينـه سازان بالقوه فرايند مهندسي مجدد كسب و كار، فناوري اطلاعات (INFORMATION TECHNOLOGY = IT ) است. اگرچه فناوري اطلاعات امكان دستيابي به پيشرفتهايي را در زمينه فرايند مهندسي مجدد فراهم مي سازد، اما به تنهايي كافي نيست. اين مقاله اهميت فناوري اطلاعات را در يكي از مهمترين متدولوژي ها شرح خواهد داد. موسسات، با استفاده از اين فناوري قادرند كه وظايفشان را ساده تر، سازماندهي خود را طراحي مجدد، روش كار خود را متحول و بهبود چشم گيري را حاصل كنند.

مقدمه
اغلب موسسات، علي رغم نوع كسب و كار، ميزان پيشرفتهاي فناوري در محصولات و خدمات، و منشاء ملي شان را با سازماندهي خود همراه مي كنند. آنها معمولاً فرايندها را به وظايف تقسيم مي كنند، افراد متخصص را برمبناي تخصصي كه دارند در وظايف مختلف قرار مي دهند و يك سلسله مراتب سازماني را براساس سطح تخصص آنها، آرايش مي دهند. بنابراين آنها بر اساس نظريه تقسيم كار آدام اسميت سازماندهي مي شوند. هرچه شركت بزرگتر باشد، كارها تخصصي تر و مراحل آن بيشتر خواهدشد. به همين علت، وظايف، بيشتر و بيشتر تقسيم مي شوند. اين گرايش سبب پيچيده تر شدن كل فرايند توليد و تحويل كالا يا خدمات، افزايش كاركنان در سطوح مياني سازمان و فاصله بيشتر بين مديريت عالي با كاركنان اجرايي گرديده است.
به هرجهت، امــروزه اين روشهــاي كسب و كار در اكثر سازمانها و شركتهايي مورداستفاده قرار نمي گيرند كه هيچ چيز در آنها داراي ثبات و قابل پيش بيني نيست. محيطهاي امروزي از سه ويژگي زير برخوردارند:(1)

1 - مشتريان كنترل را برعهده مي گيرند: امروزه مشتريان به جاي فروشندگان كنترل را دردست دارند؛ اين مشتريــان هستنــد كــه بــه عـرضه كننـدگــان مـي گــويند چه چيزي مي خواهند، چه موقع مي خواهند و چه مقدار مايلند پول پرداخت كنند. آنها محصولات و خدماتي را تقاضا مي كنند كه براساس نيازهاي خاص شــان طراحي شده باشد. مشتريان، بدين خاطر كه مي توانند به راحتي به اطلاعات بيشتري دسترسي پيدا كنند، از موقعيت بهتري نسبت به رقابت درحال افزايش است، در گذشته مهمتريــن متغيــر در فـروش، قيمت به شمار مي رفت. ولي درحال حاضر محصولات مشابهي براساس مزيتهاي رقابتي متفاوت از قبيل كيفيت و خدمات قبل و بعد از فروش، به فروش مي رسد.
2 - تغييرات ادامه دارد: ماهيت اصلي تغيير، تغييريافته است. شركتها بايستي به سرعت خود را با چنين تغييراتي تطبيق دهند كه باعث نگه داشتن يا بهبود موضع رقابتي شركت مي شود. بدين ترتيب، روشي لازم است كه به شركتها اجازه دهد تا تغييراتي را به منظور بهبود هزينه، كيفيت، زمان و خدمات در خود ايجاد كنند.
در سالهاي اخير، يكي از غالب ترين نگرشها به ايجاد تغييرات در كسب و كار سازمانها، فرايند مهندسي مجدد كسب و كار بوده است كه اساساً ايجاد تغييرات در فرايندهاي كسب و كار را مورد توجه قرار مي دهد. براي ايجاد اين تغييرات و اصلاحات پيشنهادي، لازم است كه از عناصري موسوم به »زمينه سازان«، استفاده كنيم. اين عناصر باتوجه ويژه به فناوري اطلاعات سبب تسهيل در طراحي دوباره فرايندها مي شوند. در اين مقاله، سعي ما بر اين است كه اهميت تكنولوژي اطلاعات را به عنوان يكي از زمينه سازان، نشان دهيم.

دانلود متن کامل